Termeni și condiții

1. Prevederi generale

Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.bonilash.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este ZDROVIT ROMÂNIA S.R.L., cu sediul în Bucureşti, sector 1, str. Sevastopol nr.13-17, ap.114, cod poştal 010991, tel: 021.310.65.15, fax: 021.310.65.14, J40/11061/2004, CUI RO16585750. Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).
Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

 

2. Comanda

Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/produselor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce detaliile de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.

După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica în atașamentul mesajului de confirmare.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul agrează că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevarate.

 

3. Definiții

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site-web, secțiune care face parte intergrantă din termenii și condițiile prezente. În același scop, puteți transmite la adresele indicate în secțiunea “Contact” a prezentului site următorul formular de retragere:

 

4. Formular de retragere. Procedura de retragere

Către:

ZDROVIT România/ Strada Sevastopol nr 13-17, sector 1, București

Email: info@bonilash.ro

 

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsele au fost comandate la data:

Numele cumpărătorului:

Adresa cumpărătorului:

Semnătura cumpărătorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

Formularul pentru retragere din contract îl găsițaici

 

Data:

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Daca vă retrageti, vom rambursa suma primită drept plată din partea dumneavoastra, inclusiv, dupa caz, costurile livrării, fără întarzieri nejustificate si, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeasi modalitate de plată ca si cea folosită de consumator pentru tranzactia initială ( in cazul transferului bancar, cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere); în oricare caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Cu exceptia cazului în care Vanzatorul s-a oferit să recupereze singur produsele, în cazul contractelor de vânzare – cumpărare, Vanzatorul poate amâna rambursarea până la data la care primeste înapoi produsele sau până la momentul la care a fost furnizata dovada ca ati trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fără întârzieri nejustificate la urmatoarea adresă -  ZDROVIT România, Strada Sevastopol nr 13-17, sector 1, București, în orice caz în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Produsele BONILASH sunt sigilate pentru siguranta consumatorului. Produsele pot fi returnate numai daca nu au fost desigiliate, in caz contrar neputand fi returnate din motive de protectie a sanatatii, precum si din motive de igiena, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.  

În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptată.

Numai în anumite situații care depind numai de decizia Vânzătorului, se acceptă returnarea produselor dacă acestea prezintă mici urme de uzură. În astfel de cazuri, Vânzătorul va face o verificare asupra produsului și va stabili valoarea care trebuie returnată Cumpărătorului (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere).

 

5. Procesarea comenzilor

După înregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare a primirii comenzii. Doar după ce apăsati „confirmare comanda” din textul mail-ului, aceasta va fi procesata. Comenzile primite până în ora 12, sunt de regula, procesate în aceeasi zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt, de regulă, livrate în termen de cel mult 4 zile lucratoare.

ZDROVIT Romania poate denunta unilateral prezentul contract si poate anula automat comanda efectuata de catre Consumator, in baza notificarii prealabile adresate acestuia, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

 

6. Livrare

Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile, pe teritoriul României, în sistem de curierat door-to-door, către Cumpărător.

Livrarea este gratuita (pe teritoriul Romaniei), la nivel international costul de transport fiind de 25 lei, indiferent de valoarea comenzi. La momentul expedierii comenzii dumneavoastra veți primi o confirmare electronică ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului. Livrarea se face prin serviciul de curierat DPD, în decurs de cel mult 4 de zile de la încheierea contractului. În cazul în care nu sunteți disponibil/ă pentru livrare, veți primi o notificare. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru urgentarea livrării.

Nu suntem răspunzători pentru expedieri întarziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta în cazul în care sunt generate de cazuri fortuite sau situatii de forta majora, intelegandu-se aici, dar nefiind limitate la următoarele:

- blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lant), surpări de teren în apropierea șoselei

- căderi de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea șoselei, blocări naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile bunei desfășurari a itinerariului propus

- cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, deversări de fluvii, părăsiri de albii etc

- cauze umane: starea de război, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte populare etc

- nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți;

- alte cauze expres prevazute de lege.

 

Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Bunurile în momentul predării acestora către reprezentantul Cumpărătorului sau direct catre Cumparator.

 

7. Preturile si validitatea ofertei. Modalități de plată

 Toate prețurile prezentate pe site includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale prețurilor.

Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare si nu angajeaza Vanzatorul in niciun fel. 

Factura electronică

După expedierea coletului veți primi un e-mail de confirmare în care se va afla și factura în format electronic. De asemenea, vă informam că factura electronică este disponibila si la cerere prin e-mail la comenzi@bonilash.ro.

Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail mentionată.

Plata la livrare

Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. Vanzatorul nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Cumparator pentru factura. Factura se va comunica pe e-mail Cumparatorului.

Cumparatorul va achita comanda in numerar, la livrare. Plata se va face curierului, care va emite o chitanță.

 

8. Garanție și reclamații

 ZDROVIT ROMANIA SRL respecta prevederile de garantie conform legislatiei romanesti in vigoare. Garantia se aplica conditiilor normale de utilizare si este valabila numai pentru produsele achizitionate si platite de Consumator de la Vanzator. Produsele beneficiaza de o garantie de conformitate conform prevederilor Legii 449/2003, astfel cum aceasta a transpus Directiva 1999/44/CE privind vanzarea de bunuri de consum si garantiile conexe.

Garantia se socotește de la data livrării produsului către cumpărător și este de 24 de luni. Vânzătorul este responsabil pentru orice lipsa a conformitatii existentala data livrării O sesizare trebuie facută prin e-mail la adresa specificată în secțiunea „Contact” a prezentului site.

Consumatorul trebuie sa informeze Vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o.

Garanția se acordă în următoarele cazuri:

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul e obligat să facă o sesizare.

Sesizarea trebuie să conțină descrierea defectului reclamat și o copie a facturii si a chitantei (sau orice alt act care să demonstreze achiziția). Orice sesizare va fi procesată fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisă pe email clientului, imediat ce a fost recepționată sesizarea.

Vânzătorul va comunica cumpăratorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării, fara a depasi termenul de 15 zile de la data sesizarii Cumparatorului sau de la data predarii produsului de catre Cumparator in vederea aplicarii masurii de reparare sau inlocuire a produsului in cazul constatarii neconformitatii.Produsele neconforme redevin proprietatea Vanzatorului. Consumatorul nu este indreptatit la despagubiri sau penalitati pentru produsele neconforme si prin plasarea comenzii declara ca accepta sa primeasca contravaloarea produselor si transportului in cazul lipsei de conformitate.  

Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului, cand aceasta masura se impune, într-un cont bancar indicat de catre acesta, in termen de maxim 15 zile de la data predarii produsului spre inspectare catre Vanzator, pe baza unui document de predare-preluare sau de la data sesizarii Vanzatorului despre lipsa de conformitate.

 

9. Solutionarea alternativă a litigiilor – SOL

În vederea soluționării independente, imparțiale, transparente, eficace, rapide și echitabile, pe cale extrajudiciară, a eventualelor litigii care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare incheiate cu dumneavoastră în calitate de consumator, prin intermediul site-ului www.bonilash.ro, vă informăm de existența și posibilitatea de a recurge la platforma europeana SOL (denumită in continuare „platforma SOL”).

Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit și disponibil online în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor indicate în paragraful anterior. Aveți posibilitatea de a accesa platforma SOL la urmatoarea adresă de internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO

Adresa noastră de e-mail este urmatoarea: comenzi@bonilash.ro

 

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prin plasarea unei comenzi, fiecare Consumator isi exprima consimtamantul ca ZDROVIT ROMANIA sa colecteze si sa administreze datele acestuia cu caracter personal, in conditiile si cu respectarea prevederilor Legii 677/2001.

Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dvs. prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteti adresa cu o cerere scrisă prin e-mail la adresa info@bonilash.ro. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date.

Datele furnizate sunt prelucrate în scopul executării contractului și vor fi transferate către ZDROVIT România, fiind stocate în baza de date a acesteia. Prin lansarea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal in urmatoarele scopuri:

 

Prin citirea prezentelor Termene și Condiții ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date.

Politicile de utilizare de Newsletter-s si Cookies a ZDROVIT ROMANIA SRL este detaliata in cadrul Politicii de Confidentialitate disponibila consumatorilor pe site-ul www.bonilash.ro, ce face parte integranta din prezentul document.

 

11. Dreptul de proprietate intelectuală și industrială

Toate informatiile prezentate pe www.bonilash.ro reprezintă proprietatea Zdrovit România. Folosirea acestor informații fără acordul Zdrovit România. se pedepsește conform legilor în vigoare.

Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice, nici una dintre informările primite de la Vânzător.

Toate desenele, elementele de grafică și design care apar pe site, numele site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea ZDROVIT România și nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul scris al proprietarului.

În cazul în care identificați materiale care intră sub incidența drepturilor de autor vă rugam să ne contactați la info@bonilash.ro.

 

12. Produsele cosmetice

Vă rugăm să luați în considerare faptul că produsele cosmetice desfăcute și utilizate care nu prezintă un defect calitativ și nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sănătate.

 

13. Clauze finale

Consumatorului i se poate solicita să completeze anumite formulare și/sau să încheie anumite contracte la momentul plasării comenzii. Procedura poate să difere în funcție de comandă. Contractele pot fi încheiate în limba română sau în limba engleză.

Cumpărătorul poate modifica eventualele erori materiale, înainte de plasarea comenzii.

Termenii și condițiile prezente permit cumpărătorului arhivarea și reproducerea acestora. Tarifele pentru comunicarea la distanță pentru plasarea comenzilor sunt tarifele normale practicate de operatorii acestor retele.

Zdrovit Romania nu solicita clientilor sau utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/sms etc) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri sau parole personale. In ipoteza divulgarii acestor informatii unui tert, utilizatorul isi va asuma intreaga responsabilitate. Consumatorul va informa Zdrovit Romania asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.

Zdrovit Romania isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum si orice continut fara notificare prealabila a Consumatorului.

In limita prevederilor Termeni si Conditii, Zdrovit Romania nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, etc., care nu sunt facute de catre administratorul site-ului.

Zdrovit Romania isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

 

Imaginile de pe website au caracter informativ

Acest document de acord între părți a fost redactat în conformitate cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.